Ürün Garantisi
Tasarladığımız her ürünün arkasında durmak bizim için bir prensip. Tüm esular ürünlerinde standart 2 yıl üretici garantisi sunuyoruz; profesyonel projeler için garanti kapsamını uzatma seçenekleri de mevcut.
Garanti Kapsamı
- Üretim ve montaj hataları
- Elektronik kart, sensör ve devre kusurları
- Normal kullanım koşullarında oluşan arızalar
- Mobil uygulama ve firmware güncellemeleri
- Uzaktan teknik destek ve yerinde keşif
- Üretici hatasından kaynaklı işlevsel kusurlar
Garanti Dışı Durumlar
- Kullanıcı hatası, yanlış kurulum veya hor kullanım
- Yetkisiz açma, değişiklik veya onarım girişimleri
- Doğal afetler: sel, yıldırım, deprem, fırtına
- Şebeke veya akü kaynaklı aşırı gerilim hasarları
- Düşme, çarpma ve dış darbe kaynaklı kırıklar
- Seri numarası okunmaz hale gelmiş ya da sökülmüş ürünler
Garanti Talebi Adımları
Arıza Kaydı Oluştur
Destek hattımıza yazarak arıza kaydı aç
Ön Teşhis
Teknik ekip uzaktan ön teşhis yapar
Servis veya Kargo
Yerinde servis ya da ücretsiz iade kargosu
Onarım & İade
Arıza giderilir veya yenisiyle değiştirilir
Garantiyi Kullanırken
Garanti talebi sırasında satın alma faturanı ve ürüne ait seri numarasını hazırda bulundurmanı rica ediyoruz. Bu iki bilgi hem süreci hızlandırır hem de doğrulamayı kolaylaştırır.
Garanti kapsamında değişen ürünler için yeni bir garanti süresi başlamaz; orijinal başlama tarihi geçerliliğini korur. Cihazlarımıza yönelik firmware güncellemelerimiz garanti süresi sonrasında da yayımlanmaya devam eder.