Ürün Garantisi
Tasarladığımız her ürünün arkasında durmak bizim için bir prensip. esular ürünleri standart olarak en az 2 yıl üretici garantisiyle gelir; garanti süresi ürüne göre değişebilir ve her ürünün kesin süresi ürün sayfasında belirtilir. Uygun ürünlerde garanti süresini uzatma seçeneği de mevcuttur.
Garanti Kapsamı
- Üretim ve montaj hataları
- Elektronik kart, sensör ve devre kusurları
- Normal kullanım koşullarında oluşan arızalar
- Mobil uygulama ve firmware güncellemeleri
- Uzaktan teknik destek ve yerinde keşif
- Üretici hatasından kaynaklı işlevsel kusurlar
Garanti Dışı Durumlar
- Kullanıcı hatası, yanlış kurulum veya hor kullanım
- Yetkisiz açma, değişiklik veya onarım girişimleri
- Doğal afetler: sel, yıldırım, deprem, fırtına
- Şebeke veya akü kaynaklı aşırı gerilim hasarları
- Düşme, çarpma ve dış darbe kaynaklı kırıklar
- Seri numarası okunmaz hale gelmiş ya da sökülmüş ürünler
Kasko Garanti
Opsiyonel ek güvenceKasko Garanti, standart üretici garantisinin üzerine aldığınız kapsamlı bir ek güvencedir: araç kaskosu mantığıyla çalışır. Uygun ürünlerde, ürün sayfasındaki "Kasko Garanti" seçeneğiyle 1 yıldan başlayarak istediğiniz süreyi seçer, ürünle birlikte sepete eklersiniz. Ücreti ürün fiyatının yıllık yüzdesi olarak hesaplanır (oran ürün sayfasında yazar) ve kasko güvencesi satın alma ile birlikte başlar.
Kasko Kapsamı
- Koşulsuz şartsız arıza giderimi — kapsam sorgusu yok, süreç hemen başlar
- Hızlı ikame cihaz — ürün tipi ve stok durumuna göre 3 gün içinde ikame cihaz sağlanır; sisteminiz durmaz
- Garanti kargo ücretleri dahil — gidiş-dönüş kargo bizden
- Bilinçli yapılmayan elektriksel vb. arızalar dahil (cihaz tamir edilebilir durumda ise onarılır)
- Standart garanti kapsamındaki her şey, uzatılan süre boyunca devam eder
Kasko Kapsamı Dışında
- Kasıtlı (bilinçli) hasar verme ve hor kullanım
- Yetkisiz açma/onarım sonrası oluşan hasarlar
- Vana, basınç sensörü, boru, pompa gibi çevresel şartlara bağlı çalışan ürünler — özel olarak belirtilmedikçe kaskoya dahil edilmez
- Çalınma karşılanmaz — çalınma durumunda, siz kararınızı verene kadar yalnız hızlı ikame desteği sağlanır
- Tamir edilemez durumdaki hasarlarda onarım yerine değerlendirme/ikame süreci işletilir
Garanti Talebi Adımları
Arıza Kaydı Oluştur
Destek hattımıza yazarak arıza kaydı aç
Ön Teşhis
Teknik ekip uzaktan ön teşhis yapar
Servis veya Kargo
Yerinde servis ya da ücretsiz iade kargosu
Onarım & İade
Arıza giderilir veya yenisiyle değiştirilir
Garantiyi Kullanırken
Garanti talebi sırasında satın alma faturanı ve ürüne ait seri numarasını hazırda bulundurmanı rica ediyoruz. Bu iki bilgi hem süreci hızlandırır hem de doğrulamayı kolaylaştırır.
Garanti kapsamında değişen ürünler için yeni bir garanti süresi başlamaz; orijinal başlama tarihi geçerliliğini korur. Cihazlarımıza yönelik firmware güncellemelerimiz garanti süresi sonrasında da yayımlanmaya devam eder.